复核补充: 不要假定所有接受检查的旅客都不能使用手机，或一定会在24小时内被安排返程。通过航空公司、机场及使领馆确认父母位置与身体状况的同时，也应继续合理尝试联系本人。内地过境许可本身不赋予香港或澳门入境资格。
快速行动并保持冷静。第一步是验证您的父母符合哪种交通类别。广州白云国际机场 (CAN) 接受几乎所有国籍的已确认转机前往第三国的 24 小时免签证过境。对于来自57个符合条件的国家（美国、英国、加拿大、欧洲大部分地区、澳大利亚等）的护照持有者，240小时过境政策允许在粤港澳大湾区停留最多10天。 240 小时政策于 2024 年 12 月 17 日取代了旧的 144 小时版本。
三个接触通道并行工作。首先致电航空公司——地勤人员负责处理过境旅客的等待，并可以与处理案件的移民官员联络。拨打机场 24 小时客运服务热线（提供英语选项）并要求转接至边境检查柜台。致电贵国驻广州领事馆，请求为陷入困境的公民提供领事援助；领事馆可以主张但不能推翻移民决定。
当你的父母在安全拘留区时，不要试图直接联系他们——在案件解决之前，那里不允许使用电话。通过航空公司的当地代表发送任何所需的文件（续程机票 PDF、酒店确认函）。如果移民局认为他们不可接受，航空公司必须将他们安排在下一个回程航班上，通常是在 24 小时内。最常见的解决办法是在过境窗口内制作一张已确认的续程机票，并在符合条件的地区内提供英文酒店预订。
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先打电话给航空公司；地勤人员是联系关押您父母的移民官员的唯一直接渠道。
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在发送文件之前，请核实 24 小时或 240 小时过境政策是否适用——资格取决于护照和续程路线。
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联系您驻广州领事馆寻求困难公民支持；他们主张但不能推翻不予受理的裁决。
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通过航空公司代表发送续程机票和酒店预订 PDF；等待舱内的乘客无法接收经过安检的物品。
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如果移民局确认不允许入境，预计 24 小时内有返程航班 — 航空公司会免费为您安排座位。
具体操作
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与航空公司核实过境政策
致电签发机票的航空公司。提供预订参考号、护照国家/地区和续程航班详细信息。询问您的父母是否有资格享受 24 小时或 240 小时过境服务。该航空公司有直达机场边境检查台的线路。
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联系机场旅客服务热线
要求使用英语选项转移到边境检查（移民）柜台。提供航班号、护照详细信息和到达时间戳。请求保留案件的状态更新。避免重复调用——每小时更新一次是操作规范。
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到达贵国驻广州领事馆
请拨打领事馆 24 小时求助的贫困公民热线。注明您父母的姓名、护照号码和持有情况。要求值班人员联系机场。领事宣传可以加快核实速度，但不能凌驾于移民决定之上。
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通过电子邮件将续程机票和酒店文件发送给航空公司代表
向航空公司地勤人员发送续程航班确认函、粤港澳境内付费酒店预订单以及护照扫描件。代表将文件交给移民官。英文版和中文版的 PDF 文件在展位上传播得最快。
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确认回程航班场景物流
如果移民局确认不允许入境，请安排后续步骤：承运商免费为他们重新预订下一个可用的返程航班。与航空公司跟踪座位分配情况，安排目的地机场的地面交通，并与家人保持一个冷静的联系点。
外国游客需要了解的区别
与大多数西方机场过境旅客可以无限期地在航站楼等待不同，中国边境管制在入境印章被拒绝时将未经授权的过境视为出入境违规行为。乘客被护送到候机室，无法使用电话、充电站和外部联系。对于外国游客来说，这可能会让人感觉非常严格。 2024 年 12 月推出的 240 小时政策极大地扩大了准入范围——符合条件的护照持有者现在可以离开机场，入住广州酒店，然后在 10 天内重新登机。问题是必须提供已确认的前往第三国（而不是返回出发地）的续程机票。香港和澳门被视为该规则的第三国。
常见误区
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反复尝试通过电话联系被扣押的乘客——安全区域不允许使用电话，漏接电话会给双方带来压力。
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将文件发送至错误的航空公司柜台；只有运营入境航班的承运商才能接触移民官。
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预订返回原籍国的继续“过境”机票——中国要求有第三国目的地才能获得免签证过境资格。
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假设任何领事馆都可以凌驾于移民之上；领事馆主张但无权当场批准入境。
常见问题
我可以给在机场等待的父母寄送食物或手机吗？
不可以，物品不能进入安全存放区域。通过航空公司地勤人员进行沟通，他们可以提供移民官要求的文件。拘留设施提供水和基本座位，但没有充电站。一旦移民局确认免签证资格或已预订座位的回程航班，乘客就会被释放。
240小时过境是否涵盖从广州过境到香港？
是的，香港算作240小时政策的第三个国家。 57 个符合条件的国家的公民可以进入广州停留最多 10 天，然后继续乘坐飞机、火车或渡轮前往香港。旅行前确认续程机票已预订、付款并显示在航空公司的系统中。打印一份作为备份。
如果我的父母被禁止入境，领事馆会用飞机送他们回家吗？
不，领事馆提供宣传和翻译，但不支付回程机票费用。如果移民局拒绝入境，运送他们的承运人将对返程座位承担法律责任，无需额外付费。领事馆可以验证身份、联系家人，有时还可以根据老年人或医疗情况的具体情况确保释放。
240 小时制的计时有多快？
是的，时钟从入场后第二天 00:00 开始。如果您的父母在6月1日14:00入境，则240小时从6月2日00:00开始，到6月11日23:59结束。他们必须在该时间戳之前离开中国领土。保守地跟踪时钟并争取提前 12 小时离开。